#民航局回应随心飞类产品兑换难#4月16日，民航局举行新闻发布会，介绍2021年3月及一季度民航安全生产运行情况等，并答记者问。针对近日有消费者反映“随心飞”部分产品出现“兑换难”情况，民航局运输司副司长商可佳表示，民航局对此高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面要做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。
商可佳称，目前，多家公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，增加了产品规则的“合理性”和“透明度”，相信会更容易为广大旅客所接受和认可。
商可佳还表示，下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，实实在在地增加广大航空消费者的获得感。