中消协点名海底捞排队乱（海底捞有空位还要排队）

日前，有网友通过社交媒体发布视频称，山东淄博市某海底捞门店可通过电商平台购买插队商品，实现免排队进入门店就餐。海底捞“花钱就可插队”引发网友热议，中消协对此发文称，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平。

电商平台上有大量门店出售海底捞会员

网友：花40元后，等餐桌数从217桌变为1桌

“排队两小时，花钱后只需5分钟。”9月28日，一名网友在网络发布视频称海底捞就餐可插队。公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用使用“黑海会员”后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

据了解，“黑海会员”是海底捞推出的一项VIP服务，可以通过在门店的消费积分进行兑换。享有“黑海会员”的顾客除了可以提前入店外，还可以享受菜品8折、送新品送果盘等额外优惠。不过黑海会员具有很高的消费门槛，同时也对排位的时间有所限制。

中消协：候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平

10月8日，红星新闻报道称，其就上述网友反映的情况询问“海底捞官方旗舰店”客服，客服否认了有这样的插队服务，并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。但记者实测发现，确实可以购买“花钱插队”服务，视频中的网店可提供此类服务。

10月15日中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，其中点名批评了海底捞等商家的“付费插队”现象。报告中称，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预订平台束手无策等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。中消协认为，消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。

海底捞：售卖等位号码属于严重违规行为

海底捞黑海会员权益在网络上被人大量转卖，甚至形成一条灰色产业链。记者在淘宝平台搜索“海底捞插队”可发现，有数十家门店在出售海底捞黑海会员，有的门店根据大小桌还区分不同价位，购买后商家表示到店后可提供一个黑海账户。

记者梳理发现，早在今年1月份，海底捞官网就发布了“关于网络兜售海底捞虚假排号信息”的声明。声明称有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用。