1、 航空货运公司的竞争战略主要有两种：价格优势战略和差异化战略，而服务是一种非常有效的差异化战略。如果两家公司在产品、实力、品牌、技术、人员上没有任何差异，那么客户凭什么选择你？因此，优秀的服务质量是提高竞争力的有力手段。
2、 真心为客户着想。真诚的站在客户的角度为客户着想，而不是不忠。我们应该做顾客想到的一切。客户没有想到的，我们也要为客户做到。做服务不仅仅是在物质方面满足客户，更重要的是如何让客户省心省力。有时候，客户宁愿花更多的钱选择你，是因为实实在在的服务。从心理学的角度来说，一般成功人士更喜欢用最简单的方式处理事情。越简洁，感觉越舒服。只要价格不是太离谱，一般客户更愿意接受这种“简单”的方式。
3、 针对不同的客户群体，要实施不同的个性化服务。航空服务可分为四个等级：基本服务、满意服务、增值服务和难忘服务。所谓基础服务，比如一个顾客在超市买了一件100元的商品，付款后买卖双方互不付款就走了。这时候客户的基本物质价值利益得到满足，这就是基本服务。所谓满意的服务，就是提供服务的商家态度友好，让顾客得到精神上的满足。例如，当顾客去超市购物时，超市的服务人员用热情好客、友好的语气和礼貌的态度迎接顾客。这是令人满意的服务。所谓增值服务，是指有附加值的服务，可以提供也可以不提供，但提供后能让顾客更满意，更有收获感。所谓难忘的服务，就是客户完全没想到的服务，远远超出他的预期。服务水平线应该是满意服务，因为高质量的服务不仅要满足客户的物质需求，还要满足他们的精神需求。
4、 引经据典。日本公司成功的秘诀之一是：注重服务精神，提高服务效率；IBM的信条是：尊重客户，以人为本，随时随地为客户提供最好的服务；乔吉拉德的神奇想法：服务，服务和再服务。所以赢家总是用优秀的服务从老客户那里建立财富，输家往往急功近利，把客户追到竞争对手那里。
