在平台客服说风控审核提款失败，我们首先需要了解什么是风控审核以及提款失败的原因。风控审核是指在金融领域中，对用户的资金交易进行审核和监控，以防止欺诈、洗钱等违法行为的发生。提款失败可能是由于用户提供的信息不完整、不符合规定，或者涉及到资金安全等问题。
具体步骤或流程如下：
第一步：用户提交提款申请
当用户在平台上申请提款时，需要填写相关的个人信息和提款金额等。平台客服会根据用户提供的信息进行初步审核。
第二步：风控审核
平台会将用户提交的信息进行风险评估和审核。这一步骤是为了保护用户的资金安全，防止非法活动和欺诈行为。在风控审核中，平台会对用户的身份信息、资金来源等进行核实和验证。
第三步：审核结果通知
平台客服会根据风控审核的结果，向用户发送提款结果通知。如果提款审核通过，用户可以顺利提取资金。如果提款审核失败，客服会告知用户失败的原因，并提供相应的解决方案。
第四步：用户补充资料或解决问题
如果用户的提款审核失败，可能是因为提供的信息不完整或不符合规定。在这种情况下，用户需要根据客服提供的失败原因，补充相应的资料或解决问题。平台客服会给予用户必要的指导和帮助。
第五步：重新提交提款申请
用户在补充资料或解决问题后，可以重新提交提款申请。平台客服会重新进行审核，并根据结果通知用户。
第六步：申诉或投诉
如果用户对提款审核结果有异议，可以向平台进行申诉或投诉。平台会重新调查和审核用户的申请，并给出最终的处理结果。
在处理提款审核失败的情况时，平台客服需要遵循以下原则：
1. 保护用户的隐私和个人信息安全。平台客服在审核过程中需要严格保密用户的个人信息，确保不泄露给任何第三方。
2. 公正、客观地进行审核。平台客服需要根据规定和标准进行审核，不偏袒任何一方，确保审核结果的公正性和客观性。
3. 提供必要的帮助和指导。对于用户提款审核失败的情况，平台客服需要及时向用户提供失败原因，并给予相应的解决方案和指导。
4. 处理申诉和投诉。如果用户对提款审核结果有异议，平台客服需要及时受理用户的申诉或投诉，并进行重新调查和审核。
总结起来，平台客服在处理提款审核失败的情况时，需要遵循相关的法律法规和平台规定，保护用户的合法权益，确保审核的公正性和客观性。同时，平台客服需要提供必要的帮助和指导，解决用户的问题，并及时处理用户的申诉或投诉。这样才能维护平台的良好秩序，保障用户的资金安全。
