网上游戏客服说风控审核取款失败，这是许多玩家在进行网上游戏取款时常遇到的问题。作为法律专家，我将从法律角度为大家解析这个问题，并提供一些具体的步骤和流程。
首先，我们需要明确一些基本概念。网上游戏平台通常会设立风控审核机制，以确保用户的资金安全和合规性。风控审核是指平台对用户申请取款进行的一系列审核程序，包括对用户账户的资金来源、交易记录等进行核查，以防止洗钱、**等非法活动。当玩家在网上游戏平台申请取款时，如果触发了风控审核，客服可能会告知取款失败。
那么，当玩家遇到这种情况时，应该如何应对呢？
第一步，保留证据。玩家应该截屏或保存相关的聊天记录、取款申请记录等，以备后续需要。这些证据对于维护自己的权益非常重要。
第二步，与客服沟通。玩家可以通过游戏平台提供的客服渠道，与客服人员进行沟通。首先，玩家可以询问具体的审核失败原因，客服可能会告知一些基本的原因，比如账户资金不足、交易异常等。如果客服给出的原因不明确或不合理，玩家可以要求进一步解释或提供更详细的信息。
第三步，了解平台规则。玩家可以查阅游戏平台的相关规则和条款，了解平台的风控审核政策和规定。如果平台有相关的规则，玩家可以根据规则进行自查，看是否存在违规行为或资金异常情况。
第四步，提供证据。如果玩家认为自己的取款申请是合法合规的，可以向客服提供相关的证据，比如交易记录、资金来源证明等。这些证据可以帮助客服更好地了解玩家的情况，并可能促使他们重新审核取款申请。
第五步，投诉和**。如果玩家经过与客服沟通后仍然无法解决问题，可以考虑向游戏平台提出投诉或寻求**。玩家可以通过平台提供的投诉渠道，向平台反映自己的情况，并提供相关的证据和沟通记录。平台应该对玩家的投诉进行处理，并给出合理的解释和处理结果。
总之，当玩家在网上游戏取款过程中遇到风控审核失败的情况时，应该保持冷静，通过与客服沟通、了解平台规则、提供证据等方式来解决问题。如果问题无法得到解决，玩家可以考虑向平台投诉或寻求**。同时，玩家也应该在参与网上游戏时，了解并遵守相关的法律法规和平台规定，以确保自己的合法权益和资金安全。
