标题：网上平台不给提网上风控部门说免费提供咨询——保护消费者权益的法律措施
引言：
随着互联网的快速发展，网上平台成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，一些**商家利用网上平台进行欺诈行为，给消费者带来了损失。为了保护消费者权益，法律规定了网上平台应当提供免费咨询服务的义务。然而，一些网上平台不履行这一义务，拒绝提供网上风控部门的免费咨询。本文将从法律专家的角度出发，介绍如何维护消费者权益并解决这一问题。
一、了解消费者权益保**律法规
1.消费者权益保**：消费者权益保**是我国的基本法律，明确规定了消费者的权益和**途径。
2.电子商务法：电子商务法是我国针对互联网交易的特殊法律，对网上平台的责任和义务进行了规定。
二、确认网上平台的义务
1.查阅网上平台的服务协议：消费者在使用网上平台时，应仔细阅读平台的服务协议，了解平台对咨询服务的承诺。
2.查阅消费者权益保**律法规：消费者可以查询相关法律法规，确认网上平台是否有提供免费咨询的义务。
三、维护自身权益的途径
1.书面投诉：消费者可以向网上平台提交书面投诉，要求平台履行免费咨询的义务。投诉时应详细描述问题，并附上相关证据。
2.寻求法律援助：如果网上平台仍然拒绝提供免费咨询，消费者可以寻求法律援助，向**提**讼维护自身权益。
四、法律保护消费者权益的措施
1.网上平台的责任：根据电子商务法的规定，网上平台应当为消费者提供免费咨询服务，并及时回复消费者的咨询。
2.行政监管：相关部门应加强对网上平台的监管，确保平台履行免费咨询的义务，并对违法行为进行处罚。
3.法律救济：消费者可以通过法律途径维护自身权益，如**要求网上平台赔偿损失。
结论：
消费者在使用网上平台时，有权利获得免费咨询服务。如果网上平台不履行这一义务，消费者可以通过书面投诉、寻求法律援助等途径维护自身权益。法律保护消费者权益的措施包括网上平台的责任、行政监管和法律救济。只有通过法律手段，我们才能有效地保护消费者的权益，维护公平、公正的网络交易环境。
