标题：在平台上不能提现也不冻结账号，如何解决？
摘要：本文从法律专家的角度出发，探讨了在平台上无法提现且账号未被冻结的情况下，如何解决此类问题。文章将提供具体步骤和流程，以帮助读者解决类似问题。
正文：
在现代社会中，随着电子商务和互联网的迅速发展，越来越多的人选择在平台上进行交易和支付。然而，有时候我们可能会遇到无法提现的困扰，而且账号也没有被冻结。本文将从法律专家的角度出发，为您提供一些解决此类问题的具体步骤和流程。
第一步：查明平台规则和政策
首先，您需要仔细阅读平台的规则和政策，了解平台对于提现的具体要求和**。这些规则和政策通常可以在平台的官方网站或用户协议中找到。如果您无法找到相关信息，可以联系平台的客服部门寻求帮助。
第二步：核实个人账户信息
在确认平台规则和政策后，您需要核实个人账户信息是否完整和准确。有时候，平台会要求用户提供一些必要的个人信息，例如***号码、银行账户等。如果您的个人信息不完整或有误，可能会导致无法提现的问题。
第三步：联系平台客服部门
如果您已经确认个人账户信息完整无误，但仍然无法提现，那么您应该联系平台的客服部门。在与客服人员沟通时，您需要清楚地陈述问题，并提供相关的账户信息和交易记录。客服人员将协助您解决问题，并可能要求您提供一些进一步的证明材料。
第四步：寻求法律援助
如果您经过多次联系平台客服部门仍未解决问题，或者平台的回应不令您满意，那么您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询当地的法律专家，寻求他们的建议和帮助。法律专家将根据具体情况为您提供相应的法律意见，并可能代表您与平台进行协商或提**讼。
第五步：维护自身权益
在解决问题的过程中，您需要时刻保护自身的权益。您可以保存与平台的沟通记录、交易记录等证据，以备将来使用。如果平台的行为涉嫌违反了相关法律法规，您可以向当地的消费者权益保护机构或监管部门投诉，维护自身的合法权益。
结论：
在遇到无法提现且账号未被冻结的情况下，我们可以采取一系列的步骤来解决问题。首先，查明平台规则和政策；其次，核实个人账户信息；然后，联系平台客服部门；如果问题仍未解决，可以寻求法律援助；最后，在维护自身权益的同时，保留相关证据。希望本文提供的步骤和流程能够帮助您解决类似问题，并维护自身的合法权益。请记住，在解决问题的过程中，合法合规是最重要的原则。
