江西南昌的消费者雷女士前段时间在“得物”APP上买了一款阿玛尼手表，刚买的新表雷女士戴着爱不释手，可没过几天，她就觉得不对劲了。
雷女士：说是保真的，然后我就相信了，在“得物”APP上买了一块阿玛尼的女士手表，7月6号收到货，收到货开始戴了一段时间，戴了11天左右我就无意间看到手表边上有黑黑点点的东西。
记者注意到，雷女士花费2639元在“得物”APP上购买的是一款玫瑰金材质的阿玛尼手表。这块手表，表盘两侧的外观金属确实出现了色差。雷女士觉得这是因为金属发生了褪色，而在她将情况反馈给“得物”客服后，对方表示，可能是佩戴时出汗引起的，因为汗水中的氯化物对手表有很大的腐蚀性。
雷女士：就是上班戴一下，上班我就吹空调，基本都没什么汗，我感觉出汗的理由说不通，我就问得物APP客服，他说为了让我的心情好一点，就是说赔了100块钱打到我的支付宝里面。雷女士表示，当时自己提出了退货的要求，但对方以拆封佩戴过，影响了二次销售，并不支持她的诉求。直到戴了20天左右，雷女士发现手表褪色的情况越发严重，她再次联系到“得物”的客服。
雷女士：就说再补200块钱，我肯定更不同意，我说我的目的不是为了100块钱200块钱，我主要为了我的表不要褪色，是真的，哪有真表褪色的呢，然后我也打了阿玛尼专卖店的电话，人家说他销售出去的手表目前是没发现过有褪色情况的，我就怀疑它的真假。阿玛尼专柜：正版的话一般不会这样手表戴了10多天出现变色，这属于正常情况么？阿玛尼设在商场的实体店专柜又是否能够鉴定出表的真伪呢？7月27上午，记者和雷女士来到了位于南昌市中山路百盛Ｂ馆一楼的阿玛尼手表专柜，同款手表在专柜的售价是3590元，相比之下，雷女士买的表便宜了近1000元。在简单查看过雷女士的这块手表后，一名柜员表示，他们无法鉴别专柜以外渠道购买的商品。
记者：玫瑰金的表，它有可能因为出汗而掉色吗？阿玛尼手表专柜（百盛B馆店）柜员：掉色是不会，你们这货我不敢保证，渠道太多了，好多人也在“得物”上买的，反正各种渠道都有，水也很深，价格不一样货品渠道也不一样，正版的话一般不会这样。这名柜员还透露，但凡是玫瑰金都容易被氧化，但颜色只会变深，不会褪色。不过她并没有说明，雷女士的手表属于哪一种情况。对此，雷女士再次与“得物”APP的客服取得联系，这时，对方却提出，让她关注一个维修的微信公众号。而在雷女士再次要求退货后，对方又将赔偿金额增加到300元。由于雷女士不接受，“得物”方面的专员打来电话沟通，表示手表的外观不在质保范围内，雷女士的情况可以考虑更换表壳，但需要自己支付一笔费用。
得物”APP 专员：正常更换表壳的费用可能是800块左右，但是因为考虑到卖家购物体验，所以说800元的费用我们给您报销个300元，如果说您对真假还是有质疑的情况，您可以到虎扑、识货或者是中检这三个平台任意一个，去线上鉴别一下。“得物”APP 专员：如果鉴定为假货将退一赔三该名专员还表示，专柜并不具备鉴别货品真假的资质，建议雷女士自费在她推荐的几个平台进行鉴定，如果鉴定结果为假，“得物"将作出退一赔三的处理。此外，这名专员表示，雷女士购买的手表外观已经发生了变化，对于这样的情况他们也是无法退货的。
“得物”APP 专员：我就跟您说实话，那您退回到平台它也没办法再去售卖了，正常这种情况下就得由平台去买单了，但是这个是没有办法去处理的。记者了解到，“得物”一直以“先鉴别、再发货”的购物流程，及“正品保真”的承诺吸引着消费者，可在各大投诉平台，质疑其货品真假性的消费者却不在少数。此外，还有不少消费者表示，买到有瑕疵的商品后，要求“得物”退款或退货却十分困难。
而记者查询资料发现，中国消费协会2020年发布的“6·18”消费维权舆论分析报告中曾记录，监测期内共收集“得物”APP有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。
另据了解，今年5月12号，国内某电商消费调解平台公布的一份零售电商平台的消费评级榜中，“得物”APP更是被评为“谨慎下单”等级。
雷女士：冲着“得物”这个品牌，因为它在网上宣传的也比较好，现在出现这种情况，我心里很不舒服。目前，雷女士表示她将会按照“得物”专员提供的渠道，先对手表的真假进行鉴定。如果鉴定为假货，将要求对方作出赔偿并向市场监管部门举报。对此《都市现场》也将继续关注。
来源：都市现场
