近日，网传河南新乡一市民称联系新乡12345市民热线，反映某医院多收费45块钱的问题，听到接线员转头骂其“不要脸”，“为了45块钱打了仨电话”。
12345热线本是政府与群众联系的纽带和沟通的桥梁，接线员此次行为不仅降低了政府公信力，还沉重了打击群众对政府监督的热心。
央视新闻评论，因投诉医院多收45元钱，市民三次拨打12345热线无果。接线员表面客气，实际却是转头骂人不要脸，表面功夫做足了，却不办实事，没有为民服务的心，何必占着为民服务的位?
事发曝光后，相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。工作人员称，于4月22日晚，红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分，对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法，扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步，相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足，举一反三，加强教育，坚决杜绝此类事件再次发生。