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拆快递，对很多人来说是最快乐的时刻。不过，近日江西抚州的陈女士非但没体会到这种快乐，还在和家人一块拆快递的时候，经历了人生中的尴尬时刻。

陈女士：就在我拆开快递，拿出那个东西的一瞬间，就是大型的“社死现场”，现在我也不知道现在家公家婆怎么想我，我老公是怎么想我的。

到底快递里拆出了什么东西，让陈女士如此尴尬呢？这事还得从她最近的一次网购经历说起。8月17号，陈女士通过“快手”平台上“多多￡百货”直播间链接的“柠小檬家居”网店购买了几个洗菜盆和收纳袋，共计41.37元，8月20日，快递就寄到了家。

陈女士：就拆出一个情趣用品，就很尴尬。小朋友拿着这个问 ，这个是什么？搞得我们都不知道怎么回答，但是现场就家公家婆还有两个小朋友。太不可思议了，我明明买的家居用品，结果给我发来这个，我真的是想不通。

商家回应：情趣用品是赠品 不要可以扔掉

尴尬至极的陈女士，随后，通过订单联系上了“柠小檬家居”店。

陈女士：小店客服就跟我说，这个是他们送的小礼品，如果你不喜欢你可以扔掉。我觉得我收到这个这样一个礼品，我没有觉得是惊喜，在我人生当中真的是个很大的侮辱，我也不知道他们几个意思。

为此，陈女士希望商家能够退款并向她道歉，不过对方并不同意。23号上午，记者拨打了商家电话，客服人员却说，赠送礼品一事主播在直播时早已告知。

柠小檬家居 客服：你自己去看回放就可以了。不要的话，可以选择告诉给客服一声。这个小礼物因为不能卖就送了，还有很多人要。不要就扔掉好吧，你们当时在直播间的。

而就在对方挂断记者的电话后，陈女士发现商家已经将她屏蔽。

陈女士：他们已经把我屏蔽了，就是看不了他们的直播回放，太不负责任了，没有一个解决的态度，让我作为一个消费者很心寒。

商家“举证”并不完整 直播提示很是“含蓄”

买的明明是家居用品，赠送的小礼品却是情趣用品，这样的“福利”恐怕不是谁都能接受的。此外，商家强调直播间明确说明了赠送礼品的内容，并提示可以查看回放，可事后又突然将陈女士屏蔽，这又是为什么呢？商家的回应属实吗？这样的操作又是否存在问题呢？

记者注意到，“柠小檬家居”网店的客服人员曾给陈女士发了一段8秒钟的视频，表示这是购物当天的直播回放，解释得很清楚。

多多￡百货直播间 直播回放内容：很在意，不喜欢这个东西就直接联系客服说不要哈。

不过记者发现，对方只是截取了当天4小时直播内容的一小段，找到这段视频完整内容后，记者发现主播对于赠送小礼品一事的表述十分含蓄。

多多￡百货直播间 直播回放内容：都有“男朋友”送，还有不知道送礼品这个消息的吗？我再给你科普一下，就送你们神秘礼物，如果你们要的话就联系客服，如果你们很在意，不喜欢这个东西，直接联系客服不要哈。

直播内容有违《赠品管理规范》

产品、赠品被疑“三无”

陈女士还表示，由于直播时长长达4个多小时，在她收看的时段根本没有听到赠送礼品的相关内容。记者发现快手平台有专门的《赠品管理规范》，规定商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。那么，直播间的行为符合这个规范么？

记者：它当时送的情趣用品对不对，但是它的表述是送给大家一个惊喜，是说送“男朋友”，这样算是一个明确的表述么？

快手 客服：如果在您没有收到这个商品之前，您是不会清楚这个赠品是什么的，收到以后才能知道蕴含的什么意思，这个不行的。

此外，陈女士质疑，收到的商品和赠品都没有包装标识，怀疑是“三无产品”。对此，快手客服表示，凡是在平台上架的商品都经过了审核，不过赠品例外。

快手 客服：赠品的话也有相关的规定，但没有上传的资质。赠品这方面也有管控，但是确实没有管控到这方面，您的这个反馈咱们也在处理中。

快手平台表示，他们将在8月25号前给陈女士反馈，如果商家和主播违反了平台规则，将会受到相应的处罚。

因为向多多￡百货直播间链接的“柠小檬家居”网店属于上海一贸易有限公司，目前，陈女士就收到的产品和赠品可能属于“三无”的”情况，向上海市的12315平台进行了举报。