买了一个网站平台的设计师会员，有了会员权益之后，平台会给你派设计订单，那样就可以在家办公了。会员费是3600一年，并且承诺一年内肯定会把会员费挣回来，不然就全额退款。后面我都要求退款了，期间的曲折估计大家也猜得到，我就不多说了。
与商家协商退费无果后，我就直接找到12315网上链接，注册账号之后就直接提交投诉，投诉完没几天，12315官方客服就联系我说他们跟对方沟通了，对方同意退款，让我联系下那边，我答应了，客服就把我的投诉转为完结状态。
之后我就联系商家，结果对接人员告知他们没有收到要退费给我的通知，我再三要求他们去核实确认，结果拖了差不多半个月还是回复我没有收到通知，不能退费。于是我也不再等了，就再次发起投诉，很快商家方就联系我了，然后说了退款日期，没几天就收到对方的退款。再后来，消协人员也跟进了我的情况，了解退款完成之后，就完结了这次投诉。
第二次是在一家学历提升机构报的本科自考课程，当时没去上就一直是把课程冻结着的。后面不想上这个可了，于是就要求退费，结果告知要收25%的综合服务管理费，我肯定是不答应啊，于是就又在消协网上提起投诉。投诉刚出去一天，对方机构就打电话来跟我说，叫我撤销投诉，说了一堆我这个投诉不成立，当初是有协议什么的，不能全额退款。还好我了解一些消费者权益保护法的内容，我就回复说你这个协议本身就是无效协议，是违反了消费者权益保护法的，我的这种情况是完全可以全额退款的，然后就把电话挂了。
后面他们又陆续打了几次电话，一次比一次退款更多一点，但是我都坚持全额退款，他们没有办法了，最后一次给我打电话就开始给我打苦情牌了，说接待我的人也不容易，这个我们就收个205的接待费，剩下的全部退给我。我看一直这样拖下去就得过年了，我也是图快点结束，就说可以，你们转完账我就关闭这个投诉，后面过完元旦就给我转账了。
在微信关注12315官方公众号，在左下方的投诉举报里点击我要投诉。然后会跳出一个投诉须知的页面来，大家要仔细看清楚里面的条例，点击“同意”按钮，就会进入到具体的投诉页面了。
在投诉页面里把你要投诉的诉求内容全部写清楚，当时与对方沟通的相关口头的承诺（微信QQ之类的聊天记录）的证据也要收集好，发生交易的订单号（只要发生转账都会有个订单号的，不论是微信还是支付宝，如果是现金的话那就得留好交易收据或是发票）等等内容如实填写就可以了
当然了，消协也只是一个调解单位，并不是执法单位，没办法强制这些企业退款给你。如果你占理，正常情况下只要投诉到消协，退费是绝对没有问题的，如果你理亏那就不敢保证了。
最后建议大家可以在网上找消费者权益保护法的相关内容仔细研究，要是对方机构联系你，说一些你投诉不占理之类的，你放心，他们是急了，才会从你这里下手，想尽量少退款给你。这个时候你要稳住，不要答应，你仔细看看对方协议上有没有与消费者权益保护法相冲突的，如果有你放心大胆地要求全额退款，对方机构没有理由不退的。
