商业模式一:电子商务
弄清楚客户的需求以及自己所处的模式,并作出相应的措施。
电商客户的生命周期:
电商中常用的指标
转化率:指访客中发生购买行为的比例。是评价电商健康程度的最基本的指标之一。可按人群、商品、访客来源等多重指标分类讨论转化率,以观察哪些因素可以增加访客的购买欲。转化率在很大程度上取决于电商类型,以及电商的模式。(用户获取模式、忠诚度模式、混合模式)。
年均购买率:每位买家的年均购买次数。低价高复购(蔬菜)和高价低复购(汽车、房子),都有成功的机会。
平均购物车大小:买家下单时平均每单的价格。电商成功的关键在于能否增加买家的购物车大小,购物车大了才能赚钱。。
弃买率:买家开始购买流程后放弃购买的比例。需要把弃买率分解到购买流程的每一步,找出哪一步造成的损失最大。
客户获取成本:获取一位客户所需的成本。可以统计各个渠道获客成本,进行相应的优化,达到最优的状态。
平均每位客户营收:平均每位客户终其一生在该电商消费的总金额。可以通过加大购物车大小、提高转化率并降低弃买率来达到提高的目标。
其他指标:导入流量最多的关键词、热门搜索词、推荐引擎有效性、病毒性(口碑、传播)、运送时间、库存可供率等都值得关注。
商业模式二:SaaS
SaaS是指按需提供软件的公司。
SaaS中常用指标
眼球:网站吸引访客的效果如何
参与度:有多少访客注册成为了免费版或试用版的用户。不仅要告知产品或服务的黏性如何,还应指出哪些用户留了下来,以及付出是否得到了回报。
黏性:有多少客户在真正使用你的产品
转化率:有多少免费用户最终成为了付费用户?其中又有多少升级到了更高级别的服务
平均每位客户营收:单位时间内平均每位客户带来营收
客户获取成本:获取一位客户的所需成本
病毒性:客户邀请他人或向他人推荐公司产品的可能性以及所需时间
追加销售:是什么促使客户支付更多费用,以及这种情况的发生频率
系统正常运行时间和可靠性:公司会面临多少用户投诉、问题升级或服务器争端问题
流失率:单位时间内流失的用户和付费客户人数
终身价值:客户使用产品期间付费总额
月再发收入:客户月以继月地支付费用