今天看头条视频，看到了考研考试张雪峰的视频，觉得很有意思，勾起了我考研的想法。
张雪峰一期视频中提到他是海天考研的老师、于是我也去张雪峰微博看看，发现他已经不在海天，在研途宝了。
SO，我找研途宝官网了解考研信息。
以上，这足以证明：名人效应！一个企业拥有名人，带来的品牌影响力。因为张雪峰的视频，我了解到海天考研，但因为张雪峰已经不在海天，去了研途宝，于是就跑去研途宝了解。名人效应带动销量。
然而，我给研途宝400打电话想了解信息，发现无人接听，于是通过官方QQ联系，好几次都显示对方忙，无人打理。
无奈之下，我又打开了海天考研的官网，拨打400电话。
终于海天是有人接听！问客服关于线下班及VIP班的信息，客服说他不了解，他只是线上咨询。让我自己指点北京地区的电话，我说我不知道电话，客服又回复你可以去网上搜一下。（我非常无语！）我问客服你就不能通过电话转接到北京咨询处吗？客服说不能。我无奈的挂点电话！
自此，我也决定放弃海天。
正常人思维：一个售前客服咨询都跟进不上的企业，交完钱的售后服务更好不到哪里去！
一个海天考研 ，一个研途宝，售前服务都这么差，信任感全无，更别说在这里交钱报名培训。
论：公司名人品牌价值及售前售后服务的重要性！
有名人能带动品牌价值提升、曝光率增大、刺激销售。然而，光有花瓶摆设，想咨询购买，售前服务更不上，售后服务没信心，就会损失一位甚至多位潜在消费者。好事不出门，坏事传千里。坏口碑传播起来总是很快，比如我现在写了这篇文章。这对一家企业的品牌也会有一定范围的影响。
希望看到这篇文章的企业老板，可以立刻做2个行动：
1、给企业找一个名人效应的带动人。没钱请名人，自己上，不一定要请明星。毕竟很多中小企业根本没有经费，但在自媒体时代，你可以请网红，他们相对划算很多。
2、当一回消费者，试一试你家售前售后服务是否跟得上。被让企业形象会在这上面了！
