抖音小店是大家比较喜欢的一个平台，现在在抖音上开小店的商家可以说是越来越多了，对于抖音小店来说，需要设置一个抖音小店来做客服，那么抖音小店需要去设置客服吗?怎么设置自动回复呢?
事实上，这是对抖音消费者经常提到的问题的总结，然后回答，可以是默认和定制的。当消费者进入在线咨询并与机器人互动时，问题将自动在机器人知识库中搜索和匹配，并回复相应的答案。如果机器人知识库不包括此问题，则根据相应的手动转移策略进入手动客户服务或用户开始下一轮互动。
机器人知识库包括两部分：推荐问题集和定制问题。前者是平台上默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。定制问题是商家根据实际情况、商品和商店特点设置的问题和答案。
最后，设置转人工。抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。
